구매자 보호

Ugreenlab에서는 안전하고 투명한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 페이지에서는 구매 보호, 배송 문제 처리, 반품 및 환불 관리 방법을 설명합니다. 궁금한 점이 있으시면 지원 팀이 언제든지 도와드릴 준비가 되어 있습니다.

안전한 체크아웃 및 결제

저희는 Visa, Mastercard, American Express 및 PayPal을 지원합니다. 모든 결제는 Stripe와 PayPal을 통해 안전하게 처리됩니다. 당사는 고객님의 전체 카드 번호를 보거나 저장하지 않습니다. 주문 시 결제가 진행됩니다. 당사는 Afterpay나 Klarna와 같은 "지금 구매, 나중 결제" 서비스를 제공하지 않습니다. 결제가 거부될 경우 다른 카드나 PayPal을 사용해 보시거나, 도움이 필요하시면 저희에게 연락해 주세요.

배송 및 배달

저희는 서비스하는 모든 국가에 최소 주문 금액 없이 무료 표준 추적 배송을 제공합니다. 가격은 고객님의 현지 통화로 표시되고 청구됩니다.

• 처리: 주문은 1-3영업일 내에 처리됩니다. 이 기간 동안 당사는 공급업체 파트너에게 주문을 전달하며, 파트너는 상품을 포장하여 운송업체에 인계합니다.
• 배송 시간: 대부분의 주문은 주문일로부터 7-15영업일 이내에 도착합니다. 일부 국가 및 외진 지역에서는 배송에 최대 20영업일이 소요될 수 있습니다.
• 추적: 주문이 발송되면 이메일로 추적 번호를 받게 됩니다. 발송 후 추적 정보가 업데이트되기까지 2-3영업일이 소요될 수 있다는 점을 유의해 주세요. 로그인한 고객은 계정 > 주문에서 주문 내역을 확인할 수도 있습니다.
• 복수 소포: 주문에 여러 항목이 포함된 경우 별도의 소포로 나누어 도착할 수 있습니다.

주문 전에 배송 주소를 꼼꼼히 확인해 주세요. 구매자가 잘못 입력한 주소로 발송된 소포에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다. 모든 제품을 모든 국가로 배송할 수는 없습니다. 주문하신 항목을 고객님의 주소로 배송할 수 없는 경우, 1영업일 이내에 알려드리고 해당 항목의 금액을 전액 환불해 드립니다.

관세 및 세금

많은 국가에서는 수입품에 대한 부가가치세(VAT) 또는 상품서비스세(GST)가 표시 가격에 포함되어 있습니다. 일부 국가(예: 캐나다)에서는 판매세가 표시되며 체크아웃 시 추가됩니다. 기타 목적지의 경우, 수입 관세 또는 세금은 배송 시 목적지 국가에서 부과 및 징수합니다.

주문이 도착하지 않은 경우

주문일로부터 20영업일이 지났는데도 주문이 도착하지 않았다면 저희에게 연락해 주세요. 당사는 상품을 다시 보내드리거나 전액 환불해 드립니다. 청구를 하시려면 주문 번호와 함께 [email protected]로 이메일을 보내주세요.

반품 및 환불

단순 변심: 배송 후 14일 이내에 원래 포장 상태로 사용하지 않은 항목을 반품하실 수 있습니다. 사용되었거나, 조립되었거나, 위생 밀봉이 파손되었거나, 개인화된 항목은 단순 변심으로 반품할 수 없습니다. 반품을 시작하려면 주문 번호와 함께 이메일을 보내주세요. 당사는 1영업일 이내에 반품 지침과 반품 주소(다른 국가일 수 있음)를 회신해 드립니다. 단순 변심 반품의 왕복 배송비는 고객이 부담해야 합니다. 재입고 수수료는 없습니다. 교환은 제공하지 않으므로, 환불을 위해 항목을 반품하시고 새 주문을 해주세요.

불량, 손상 또는 잘못된 항목: 항목이 불량하거나, 손상되었거나, 설명과 다를 경우, 배송 후 14일 이내에 주문 번호와 사진을 첨부하여 이메일로 연락해 주세요. 당사는 전액 환불하거나 무료로 교체품을 발송해 드립니다.

환불 시기: 반품 상품이 도착한 후 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 은행이나 PayPal에 환불 금액이 반영되기까지 5-10영업일이 소요될 수 있습니다.

문의 방법

모든 문의에는 1영업일 이내에 답변드립니다. [email protected]로 이메일을 보내거나 문의 양식을 통해 연락하실 수 있습니다. 당사는 공개된 전화 라인을 운영하고 있지 않습니다. 주문 관련 문의 시에는 항상 주문 번호를 포함해 주세요.

고객님의 소비자 권리

본 정책 외에도 고객님의 국가에서 시행되는 필수 소비자 보호법이 항상 적용됩니다. Ugreenlab은 HYGGO PTY LTD가 운영합니다.